我们先来看一个故事吧：

一八六三年七月一日，葛底斯堡战役爆发。在七月四日这个风雨交加的晚上，“亚伯拉罕·林肯”的敌人“罗伯特·李”将军的部队一路向南溃败，退到波托马克，被暴雨中更加汹涌的托马克河流挡住去路。

前有河流，后又追兵，这支军队陷入了进退两难的境地。林肯知道这是绝好的机会，只要击溃这支部队，就可以宣告战争的结束。林肯发电报命令”米德“将军立即出兵，同时送去口信，特别叮嘱不用召开军事会议，军机不能延误，要立即采取行动。

但令林肯总统大感意外的是，”米德“将军竟然公然违抗林肯的命令，不但召开军事会议，还找了各种理由拒绝出兵。在拖延中，李将军的部队趁河水下降时，南逃了。

葛底斯堡战役

大家看了这个故事不知道有什么感想呢？有的人可能会想，估计林肯总统会气疯了吧，或者认为这个”米德“将军真是胆大包天，竟敢违背总统的命令，这下可要遭殃了。

是的，林肯总统很生气，用现在比较流行的话来形容，简直是要气炸了。他对着他的儿子大发雷霆，大喊大叫。甚至是写了一封对当时为人克制、言辞谨慎的林肯来说，着词极为严厉的书信来指责”米德“将军。

事件的后续如何，小编先卖个关子。我想问问大家，如果是你们遇到这种情况，会如何处理呢?我相信大多数人会选择狠狠的惩罚这位将军，革去他的职务都是轻的，很有可能会要他蹲大牢吧？

如果是我遇到这种情况，估计也会这么做的。因为人是感情动物，在特定的情况下很容易被情绪左右。敢违抗我的命令放走眼睁睁就要到手的胜利？你得付出代价，这是我们深以为然的理由。

当然，战争离现在的我们比较遥远。所以，我想以这种问题，把它引入到我们的工作中，结合我们的实际情况来讨论。我想重新问大家一个问题：如果你是公司或者企业的管理者，面对工作失误的员工，你会用什么方法来处理呢？

在文章中当然看不到大家的处理方式，小编还是先阐述一下自己的观点吧。据我了解，公司或者企业管理，一般都是采用这两种方式：制度与人治。

形成这两种管理方式的原因，要取决于企业的规模了。这两种管理方式各有各的好处，但也各有各的缺点。别的暂且不论，我们还是针对本篇的主题，来看看这两种管理模式下对犯错员工的处理方式吧。

1.制度

不管是外企或者国企，只要是大型企业，都有着比较完善的规章制度。这种制度的规范程度有点类似于部队的令行禁止。

这种制度的要求涵盖方方面面。规定什么时候上班就得什么时候上班，规定上班时间不能玩手机那就一定不可以玩手机，甚至是上厕所都有时间限制。

在这种大型企业，特别是外企里，制度就是一切，他们只注重效率，可不和你讲什么人情面子。

所以，如果在这种企业里上班，你就得严格的遵守公司规定的制度。你上班迟到？工作失误造成了公司的损失？那么对不起，等着惩罚吧！

我现在所在的企业就是这样的，虽然规模不是特别大，但该有的制度都有。上个月财务通知我说有好几次没打卡（我记得我是打了卡的），要扣钱。我找主任申辩，但没用，他们只认数据，可不给你讲情面。

企业如军队，有严格的管理制度

2.人治

所谓的人治，说白了就是靠着老板的面子来安排工作或者处理事务，有很重的人情味在里面。由于公司的规模不大，员工也不多，所以并没有明文规定的管理制度。这种公司（小作坊、施工队等）有个特点，那就是亲戚和熟人居多。

由于都是亲戚和熟人的关系，有一个好处：员工们干活一般都是很卖力的。可问题是，如果遇到偷奸耍滑的，碍于这种关系，也会成为管理的一大障碍。再有，遇到员工犯错的情况，就算损失很大，也只会数落几句，一般也不会有大的惩罚。并不是老板有多么大度，而是有太多的人情世故涵盖在里面，不好处理而已。

小编以前就经常在工地作业（焊接工种），所以对这种情况还是很有体会的。你们看到的一个个的浩大工程，虽然工程的整体是一个集团负责，但具体的施工操作还是要分包给其他各种各样的专业公司。公司又要分包给其他的小老板，小老板又分包给更多、更小的包工头。到了小包工头这里，就成了上面说的这种状态，请的员工大多是亲戚或者熟人，所以才会出现这种人治现象。

图片来自网络

可问题在于，一件事情的对与错往往是有两面性的，用我们的角度来考虑，当然认为这件事他做错了。可我们有没有想过这个问题：他为什么会选择这样做呢？

再有，我们惩罚的目的当然是为了泄愤，但我们似乎忘记了一点，泄愤对已经发生了的事没有任何实质的帮助。更重要的是，我们指责和惩罚并不一定能让对方服气，因为不管是对或者错，人类天生就讨厌被批评。

前面小编卖了个关子，并没有说出故事的后续结果，现在不妨告诉大家。林肯总统的决定是：并没有寄出信件来指责“米德”将军。

小编并不知道林肯总统不寄出信件的原因，但我想借用一下查尔斯·施瓦布（全美最先步入“百万美元俱乐部”的传奇人物之一）的一段话来大胆猜测林肯总统可能也是这么想的。而这段话也刷新了小编的认知，并将它作我的观点。如下：

“没有什么比上司的批评更打击一个人的积极性了。我从未批评过任何人。我认为给人们正面鼓励对工作至关重要，所以我喜欢鼓励他人，不愿意吹毛求疵。如果我看到任何闪光点，我会由衷地赞美，不吝赞美之词”。

这段话虽然看起来简单，但真正能做到的能有几个？你、我都习惯指责和批评，却忘记了赞美。我想，赞美和鼓励也是成功人士的法宝之一吧！

如果认同这段话的朋友，那么从今天开始，尝试赞美和鼓励，少一点批评和埋怨，可能会带来意想不到的好结果呢？

三好尹先生原创